키오스크·테이블 주문

많은 키오스크가 첫 화면이나 구석에 언어 선택 버튼을 두어 영어, 중국어, 일본어 등으로 바꿀 수 있습니다. 다만 작은 가게의 키오스크는 한국어만 지원하기도 합니다. 그럴 때는 메뉴 사진을 보고 고르거나 번역 앱 카메라로 화면을 비춰 보세요.

보통 매장 식사인지 포장인지 먼저 고르고, 메뉴와 옵션을 담은 뒤 결제하는 순서입니다. 결제가 끝나면 주문 번호가 적힌 영수증이 나오고, 번호가 화면에 뜨거나 호출되면 음식을 받으러 갑니다. 진동벨을 주는 곳도 있습니다.

대부분 신용카드를 받지만 일부 키오스크는 해외 카드가 인식되지 않거나 결제가 거절될 수 있습니다. 결제가 안 되면 계산대 직원에게 도움을 요청하세요. 현금을 받지 않는 키오스크도 많아 카드 두 장 정도를 준비하면 안심입니다.

현금 투입구가 없는 키오스크가 많지만, 대부분의 매장은 직원 계산대에서 현금 주문을 받아 줍니다. 키오스크 화면에 '현금 결제는 카운터에서' 같은 안내가 있기도 합니다. 직원에게 "현금으로 계산할 수 있어요?"라고 물어보세요. 키오스크 주문만 받는 매장이라면 카드를 준비해야 합니다.

테이블에 붙은 QR코드를 휴대폰 카메라로 찍으면 주문 화면이 열려 메뉴를 고르고 보낼 수 있습니다. 결제는 나갈 때 계산대에서 하는 후불 방식과 화면에서 바로 하는 선불 방식이 있습니다. 데이터나 와이파이가 필요하며 앱 설치 없이 되는 경우가 많습니다.

태블릿에서 메뉴를 담고 '주문하기'를 눌러야 주방에 전달되니 마지막 버튼을 꼭 확인하세요. 추가 주문도 같은 태블릿으로 하고, 계산은 대부분 나갈 때 계산대에서 합니다. 직원 호출이나 물·앞접시 요청 버튼이 있는 경우도 많습니다.

주문하면 받는 진동벨은 음식이 준비되면 울리고 빛이 나니, 그때 픽업대로 가서 음식을 받으면 됩니다. 음식을 받을 때 벨을 함께 반납하세요. 벨을 가지고 매장 밖으로 멀리 나가면 신호가 닿지 않을 수 있습니다. 주문한 메뉴가 여러 개면 나오는 대로 벨이 여러 번 울릴 수 있습니다.

식당에서 먹을 것이면 '매장', 가져갈 것이면 '포장'을 고르세요. 매장 식사는 다회용 그릇에 담겨 나오고, 포장은 일회용 용기에 담아 줍니다. 카페에서는 매장 안에서 플라스틱 일회용 컵 사용이 제한될 수 있습니다(2026년 11월 기준, 종이컵은 제외). 포장 음식은 매장 좌석에서 먹지 않는 것이 예의인 곳도 있습니다.

메뉴를 누르면 맵기, 사이즈, 토핑 추가, 세트 변경 같은 옵션 화면이 뜨는 경우가 많습니다. '추가'에는 비용이 붙을 수 있으니 금액 변화를 확인하세요. 필요 없는 옵션은 선택하지 않고 넘어가면 됩니다. 세트나 사이즈 변경도 같은 화면에서 하는 경우가 많습니다.

대부분의 매장은 키오스크가 어려운 손님을 직원이 도와줍니다. 바쁜 시간에는 기다려야 할 수 있으니 미리 메뉴 사진을 고르고 가리키면 빠릅니다. 일부 무인 매장은 직원이 없어 키오스크로만 주문해야 합니다. 메뉴 이름을 몰라도 사진을 보여 주면 충분합니다.

키오스크 식당은 셀프 서비스가 많아 번호가 뜨면 직접 받아 오고, 다 먹은 뒤 그릇을 반납대에 두는 경우가 많습니다. 물과 수저, 반찬도 셀프 코너에 있는 경우가 흔합니다. 직원이 자리로 가져다주는 곳도 있으니 매장 안내를 확인하세요.

많은 한국 식당 테이블에는 직원을 부르는 호출 벨이 있습니다. 주문하거나 물, 반찬, 앞접시가 필요할 때 누르면 직원이 옵니다. 벨이 없으면 손을 들고 "저기요" 또는 "여기요"라고 부르는 것이 일반적입니다. 벨을 누른 뒤에는 직원이 올 때까지 잠시 기다리면 됩니다.

키오스크와 분식·패스트푸드점은 주문할 때 먼저 결제하고, 일반 식당과 고깃집은 먹은 뒤 나가면서 계산대에서 결제하는 경우가 많습니다. 테이블에서 계산서를 받아 결제하는 방식은 드문 편입니다. 계산대로 가서 테이블 번호를 말하면 됩니다.

결제 도중 화면이 멈추거나 영수증이 나오지 않으면 다시 결제하기 전에 직원에게 먼저 알리세요. 중복 결제가 되었는지 카드 결제 알림을 확인하는 것도 좋습니다. 무인 매장이라면 기기에 적힌 고객센터 안내를 따르세요. 화면 사진을 찍어 두면 설명할 때 도움이 됩니다.

키오스크 식당에서는 영수증에 주문 번호가 적혀 있어 음식을 받을 때 필요할 수 있으니 챙기세요. 일반 결제는 영수증 출력 여부를 묻거나 선택하게 하는 경우가 많습니다. 환불이나 교환이 필요할 때도 영수증이 있으면 편합니다.

패스트푸드나 분식 키오스크는 단품을 고른 뒤 '세트로 변경' 화면이 뜨는 경우가 많습니다. 세트에는 보통 음료나 사이드가 포함되며, 음료 종류를 바꿀 수 있습니다. 필요 없으면 '단품'을 그대로 선택하면 됩니다. 세트 구성은 매장과 시기에 따라 다릅니다.

한국은 장애인 등이 키오스크를 이용할 수 있도록 접근성 기준을 강화해 왔고, 화면을 낮추는 기능이나 음성 안내를 갖춘 기기가 늘고 있습니다. 그래도 매장마다 차이가 크니 어려우면 직원에게 도움을 요청하세요. 직원 계산대에서 주문을 받는 곳도 많습니다.

휴대폰 브라우저의 페이지 번역 기능을 켜면 메뉴 이름과 버튼을 다른 언어로 볼 수 있습니다. 번역이 어색하면 메뉴 사진과 가격을 기준으로 고르세요. 주문이 들어갔는지 확신이 없으면 직원에게 확인하세요. 결제 화면은 특히 금액을 다시 확인하세요.

많은 카페 키오스크에서 따뜻한 음료와 차가운 음료, 사이즈, 샷 추가, 시럽, 얼음 양을 옵션으로 고를 수 있습니다. 매장 이용 시 다회용 컵, 포장 시 일회용 컵으로 나오는 경우가 많습니다. 텀블러를 쓰고 싶다면 직원에게 직접 말하세요.

결제 전에 휴대폰 번호로 포인트를 적립하라는 화면이 나오면 '건너뛰기'나 '적립 안 함'을 누르면 됩니다. 한국 번호가 없는 여행자는 적립할 필요가 없습니다. 개인정보 입력이 부담되면 넘어가세요. 적립 없이도 주문과 결제는 그대로 진행됩니다.